Términos y Condiciones de Uso

Versión 2.1 · Última actualización: 10/09/2026 · Área Clave Consultoría Estratégica S.R.L. (nombre de fantasía GRIFTIN Outsourcing IT) · marca GRIFTIN/GRIFTIA

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso, alta y uso de la plataforma GRIFTIA (el "Servicio" o el "Panel"), un software como servicio (SaaS) que provee un CRM integrado con agentes conversacionales de inteligencia artificial sobre WhatsApp Business Platform e Instagram, y que actúa como Proveedor Tecnológico ("Tech Provider") de Meta Platforms, Inc. El Servicio es prestado por Área Clave Consultoría Estratégica S.R.L., CUIT 30-71405063-6, con domicilio legal en Los Álamos 195, Yerba Buena (CP 4107), Provincia de Tucumán, República Argentina, que opera bajo el nombre de fantasía "GRIFTIN Outsourcing IT" y la marca comercial GRIFTIN / GRIFTIA ("GRIFTIA", "nosotros"), titular del portafolio comercial y de la aplicación de desarrollador "Griftin" en Meta, a través de los cuales actúa como Proveedor Tecnológico. Al registrarse, contratar, conectar su cuenta de WhatsApp Business o utilizar el Servicio, el usuario ("Cliente", "usted") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

1. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta, tildar la casilla de aceptación, conectar su portafolio de Meta o utilizar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos y la Política de Privacidad, que forman un acuerdo vinculante. Quien acepta en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla. El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Definiciones

Cliente: persona humana o jurídica titular de la cuenta. Usuario: cada persona autorizada por el Cliente a operar la cuenta. Plataforma / Servicio / Panel: el software, sus módulos (Bandeja, Pipeline, Contactos, Métricas, Agente de IA, Consumo) y APIs. Datos del Cliente: todo dato, contenido, contacto, mensaje, conversación, lead, archivo o información cargada, generada o producida por el Cliente o sus Usuarios a través del Servicio. Conversación: ventana de hasta 24 horas con un mismo contacto, según se define en el plan. Proveedor Tecnológico (Tech Provider): rol de GRIFTIA como intermediario técnico certificado por Meta. Portafolio de Meta: el Meta Business Manager del Cliente. WABA: cuenta de WhatsApp Business del Cliente. Embedded Signup: flujo oficial de Meta para autorizar la conexión.

3. Descripción del Servicio

GRIFTIA permite crear y operar agentes de IA de atención y ventas, gestionar contactos y un pipeline comercial, medir resultados y administrar la conexión con WhatsApp Business Platform y otras plataformas de mensajería, actuando como Proveedor Tecnológico de Meta para la conexión y administración de cuentas de WhatsApp Business en nombre de sus clientes. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", pudiendo evolucionar en sus funcionalidades.

4. Registro, verificación de identidad y datos solicitados

Para dar de alta una cuenta, GRIFTIA solicita datos identificatorios del negocio: razón social, CUIT, dirección fiscal, responsable legal, teléfono de contacto, categoría de negocio y, opcionalmente, sitio web. Estos datos tienen como única finalidad verificar la identidad y legitimidad del solicitante antes de habilitar la conexión técnica con su Portafolio de Meta. El Cliente se obliga a proveer información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales, siendo responsable de toda actividad bajo su cuenta y la de sus Usuarios. GRIFTIA se reserva el derecho de rechazar, suspender o dar de baja solicitudes cuando los datos resulten falsos, incompletos o no permitan verificar razonablemente la identidad del solicitante.

5. Conexión con WhatsApp Business Platform y rol de Proveedor Tecnológico

Durante la conexión mediante Embedded Signup, Meta comparte con GRIFTIA el identificador de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID), el identificador del número de teléfono y un token de acceso a la API, estrictamente necesarios para la integración técnica. GRIFTIA no solicita ni almacena contraseñas de las cuentas de Meta/Facebook del Cliente: la autorización se realiza siempre mediante el flujo oficial OAuth de Meta. Los tokens de acceso se almacenan cifrados en reposo y nunca se registran en texto plano en logs ni bases de datos.

GRIFTIA actúa exclusivamente como intermediario técnico entre el Cliente y la plataforma de Meta. Su acceso se limita a las funciones de configuración, monitoreo de calidad y soporte necesarias para prestar el Servicio, y puede ser revocado por el Cliente en cualquier momento desde su propio Meta Business Suite, sin intervención de GRIFTIA. GRIFTIA no es propietario, administrador ni parte del contenido, campañas, plantillas de mensajes, listas de contactos ni de ninguna otra actividad de mensajería que el Cliente realice a través de su WABA una vez conectada.

6. Planes, licencias y consumo

El Servicio se comercializa mediante planes de suscripción con un cupo de Conversaciones incluidas por período mensual. El excedente se factura por unidad al valor vigente informado en la pantalla de Consumo/Licencias. GRIFTIA podrá ofrecer licencias bonificadas total o parcialmente, a su exclusivo criterio y de forma revocable. Los cupos, precios y condiciones vigentes son los publicados en el Servicio al momento de la contratación o renovación.

7. Precios, pagos y renovación

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación en contrario, y no incluyen los impuestos, tasas y percepciones aplicables, que estarán a cargo del Cliente. El Cliente autoriza a GRIFTIA a emitir cargos periódicos por el abono de su plan y por los excedentes de consumo, que el Cliente abonará mediante los procesadores de pago habilitados en el Servicio (p. ej. Mercado Pago), a cuyos términos también queda sujeto. La suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos hasta su cancelación.

La falta de pago habilita a GRIFTIA a suspender o dar de baja el Servicio. Salvo disposición legal imperativa (incluido, para consumidores, el derecho de arrepentimiento del art. 34 de la Ley 24.240), los importes abonados no son reembolsables. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento, con efecto al finalizar el período ya abonado.

8. Titularidad, resguardo y acceso a los Datos del Cliente

8.1. Datos generados por el uso del Servicio. Como consecuencia del uso del Servicio y de la operación de los agentes de IA, se genera información a partir de las interacciones con los contactos, que comprende, de modo enunciativo y no taxativo: (i) los datos de las personas que se contactan con los agentes del Cliente (identificadores, número de teléfono, atributos y datos aportados durante la interacción); (ii) el contenido y registro de las conversaciones (mensajes, multimedia, marcas de tiempo, estados y metadatos); y (iii) los datos derivados generados por el Servicio (clasificaciones, etiquetas, etapas del pipeline, notas y métricas). Toda esa información integra los "Datos del Cliente".

Cláusula esencial · titularidad del Cliente y resguardo de GRIFTIA

Los Datos del Cliente son y permanecen de titularidad exclusiva del Cliente. GRIFTIA no adquiere derecho de propiedad alguno sobre ellos y los mantiene bajo su resguardo y custodia dentro de la infraestructura del Servicio.

El Cliente otorga a GRIFTIA una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada a la vigencia del Servicio, para alojar, almacenar, reproducir, transmitir, procesar, analizar y consumir los Datos del Cliente con el único fin de operar, prestar, mantener, soportar, facturar y mejorar el Servicio, incluyendo la generación de métricas, reportes y el funcionamiento de los agentes de IA.

8.2. Acceso del Cliente y no obligación de exportación. El Cliente accede a los Datos del Cliente en todo momento a través de las funcionalidades de la Plataforma, pudiendo consultarlos y copiarlos de forma manual desde la interfaz. La titularidad del Cliente no genera para GRIFTIA obligación alguna de exportar, migrar, entregar, convertir ni poner a disposición los Datos del Cliente en un formato, soporte, volumen o plazo determinados, ni de desarrollar procesos o integraciones de extracción, salvo pacto expreso y por escrito. La provisión de mecanismos automáticos o masivos de exportación constituye un servicio adicional, opcional y arancelado ("Servicio de Exportación a Medida"), que GRIFTIA podrá prestar a solicitud del Cliente conforme a un presupuesto y condiciones específicas. En consecuencia, el Cliente reconoce que las dos vías para hacerse de sus Datos son: (a) la copia manual desde la Plataforma; y (b) la contratación del Servicio de Exportación a Medida.

8.3. Resguardo, conservación y eximición de responsabilidad. El resguardo de los Datos del Cliente por parte de GRIFTIA se realiza al solo efecto de la prestación del Servicio y con las medidas de seguridad razonables descritas en estos Términos; no constituye un servicio de backup, archivo, preservación probatoria ni custodia a largo plazo, salvo contratación expresa. GRIFTIA no será responsable por la pérdida, indisponibilidad o imposibilidad de recuperación de Datos del Cliente que el Cliente no hubiera copiado o exportado oportunamente, ni por hechos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor. Es carga y responsabilidad exclusiva del Cliente obtener y conservar sus propias copias mientras el Servicio se encuentre activo. Producida la baja, suspensión o falta de pago, GRIFTIA no está obligada a conservar los Datos del Cliente y podrá eliminarlos de forma segura transcurridos 30 (treinta) días corridos desde la baja, suspensión o falta de pago, salvo obligación legal de conservación o requerimiento de autoridad competente.

8.4. Datos agregados y anonimizados. GRIFTIA podrá generar y utilizar datos estadísticos, agregados y/o anonimizados —que no permitan identificar al Cliente ni a personas físicas— con fines de análisis, benchmarking y mejora de sus productos y modelos.

8.5. No comercialización. GRIFTIA no vende, cede ni comparte los Datos del Cliente con terceros ajenos a la prestación del Servicio, salvo con Meta Platforms, Inc. en la medida estrictamente necesaria para la integración técnica, o por requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

8.6. Roles en datos personales. Respecto de los datos personales de terceros contenidos en los Datos del Cliente (p. ej., contactos y destinatarios de mensajería), el Cliente es el responsable del tratamiento y GRIFTIA actúa como encargado del tratamiento, operando conforme a las instrucciones del Cliente y a la normativa aplicable. El Cliente es el único obligado a atender y responder los derechos de los titulares de esos datos (acceso, rectificación, actualización, supresión y demás), a cuyo fin dispone del acceso y la copia manual desde la Plataforma; GRIFTIA prestará asistencia razonable en los términos del art. 8.2.

8.7. Declaración y garantía del Cliente. El Cliente declara y garantiza contar con la base legal, el consentimiento y las autorizaciones necesarias (incluyendo el opt-in exigido por las políticas de WhatsApp/Meta) para tratar dichos datos y para que GRIFTIA los trate según estos Términos, manteniendo indemne a GRIFTIA frente a todo reclamo, sanción o pretensión de terceros o de titulares de datos derivada de la gestión, contenido, licitud o disponibilidad de los Datos del Cliente.

9. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme a la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias. El Cliente presta consentimiento expreso e informado para el tratamiento con la finalidad de: (a) verificar su identidad; (b) prestar el servicio de conexión e integración con WhatsApp Business Platform; y (c) cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión (Art. 14 de la Ley N.° 25.326) escribiendo a contacto@griftin.com.ar. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley N.° 25.326, atiende las denuncias y reclamos por incumplimiento de la normativa de protección de datos. Podrán utilizarse subencargados (nube, mensajería —Meta/WhatsApp—, pago y modelos de IA) obligados a estándares equivalentes; las transferencias internacionales se realizarán con las garantías legales correspondientes.

10. Uso aceptable y cumplimiento de las políticas de Meta

El Cliente es el único responsable de cumplir las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp Business, las Condiciones del Servicio de Meta Platforms y toda normativa aplicable (incluyendo protección de datos, defensa del consumidor y regulaciones anti-spam). El Cliente se obliga a no enviar mensajes no consentidos, contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros, ni a eludir las políticas de WhatsApp/Meta. El incumplimiento puede derivar en la suspensión del número o de la cuenta por parte de Meta, sin responsabilidad para GRIFTIA.

11. Responsabilidad del Cliente y exención de responsabilidad de GRIFTIA

El Cliente es único y exclusivo responsable por: (a) el uso de su WABA y de su Portafolio de Meta; (b) el contenido de los mensajes, plantillas y campañas que envíe o autorice; (c) el cumplimiento de las políticas de Meta y de toda normativa aplicable; y (d) la veracidad de los datos declarados al alta.

GRIFTIA NO SE HACE RESPONSABLE, bajo ninguna circunstancia, por restricciones, suspensiones, baneos o cualquier otra sanción aplicada por Meta sobre el portafolio, la WABA o el número de teléfono del Cliente, ya sea que deriven de uso indebido, denuncias de terceros, incumplimiento de las políticas de Meta o de cualquier decisión unilateral de Meta Platforms, Inc. sobre la que GRIFTIA no tiene control ni injerencia. GRIFTIA tampoco responderá por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes (incluyendo pérdida de ventas, de clientes o de reputación) derivados del uso, mal uso, interrupción, suspensión o baneo de la cuenta del Cliente, ni por accesos no autorizados de terceros originados en credenciales, dispositivos o cuentas de correo bajo control del Cliente. El Cliente mantendrá indemne a GRIFTIA frente a todo reclamo, multa o sanción derivada de dichos supuestos.

12. Servicios de terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros (WhatsApp Business / Meta, procesadores de pago, proveedores de infraestructura y de modelos de IA). El uso de dichas integraciones queda sujeto a los términos y políticas de cada tercero. GRIFTIA no es responsable por interrupciones, cambios o decisiones de esos terceros.

13. Inteligencia artificial

Los agentes de IA generan respuestas de naturaleza probabilística que pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente es responsable de configurar, supervisar y validar el comportamiento del agente y del contenido que este envíe en su nombre. GRIFTIA no garantiza resultados comerciales ni la exactitud de las respuestas generadas.

14. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, marcas (GRIFTIN / GRIFTIA), diseños y documentación son propiedad exclusiva de GRIFTIA o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente derecho de propiedad intelectual alguno sobre la Plataforma, sino únicamente una licencia de uso limitada, revocable e intransferible durante la vigencia.

15. Disponibilidad y soporte

GRIFTIA realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Panel disponible, pudiendo efectuar mantenimientos programados, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. GRIFTIA tampoco garantiza la disponibilidad, performance ni continuidad de WhatsApp Business Platform, provista y operada por Meta Platforms, Inc., un tercero ajeno a GRIFTIA. Salvo acuerdo de nivel de servicio (SLA) por escrito, el Servicio se presta sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.

16. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del Servicio, utilizándola solo para cumplir con estos Términos.

17. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de GRIFTIA por cualquier reclamo derivado del Servicio se limitará a los importes efectivamente abonados por el Cliente en los 3 (tres) meses previos al hecho generador. GRIFTIA no responderá por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables de consumidores.

18. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a GRIFTIA frente a reclamos de terceros derivados de los Datos del Cliente, del uso del Servicio o de su WABA en infracción a estos Términos, a las políticas de Meta o a la normativa aplicable.

19. Vigencia, suspensión y baja

Estos Términos rigen desde su aceptación y hasta la baja del Servicio. GRIFTIA podrá suspender o rescindir ante incumplimientos, falta de pago o riesgos de seguridad. El Cliente puede solicitar la baja de su cuenta y la desconexión de su portafolio en cualquier momento escribiendo a contacto@griftin.com.ar. La baja no genera derecho a reembolso de períodos ya abonados, salvo disposición legal en contrario.

20. Modificaciones

GRIFTIA podrá modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios sustanciales serán notificados por medios electrónicos y requerirán nueva aceptación antes de continuar usando el Servicio. Si el Cliente no acepta la versión modificada, deberá cesar en el uso del Servicio.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad de San Miguel de Tucumán, Provincia de Tucumán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.

22. Contacto

Área Clave Consultoría Estratégica S.R.L., CUIT 30-71405063-6 (nombre de fantasía GRIFTIN Outsourcing IT; marca GRIFTIN / GRIFTIA) · Los Álamos 195, Yerba Buena (CP 4107), Provincia de Tucumán, República Argentina · Teléfono / WhatsApp: +54 9 381 369-3980 · Sitio web: https://griftin.com.ar · Consultas, ejercicio de derechos y bajas: contacto@griftin.com.ar.

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